Звонят коллекторы: инструкция по защите

Обновлено: 17 июля 2026 | 5 минут | Федеральный правовой портал

Коллекторы звонят вам, вашим родственникам, на работу?

Звонки происходят по ночам, с угрозами и оскорблениями?

Вы хотите прекратить это законно и навсегда?

Дальше — пошаговая инструкция. Как ограничить общение с коллекторами и защитить свои права по 230-ФЗ.

Елена из Челябинска, 29 лет. Просрочила платёж по кредиту. Коллекторы звонили по 15 раз в день: ей, маме, начальнику на работу. Елена написала заявление об ограничении общения. Звонки прекратились. Через месяц долг был реструктуризирован.

Вот как это сделать.

Коллекторы не имеют права угрожать. Угрозы, оскорбления, звонки ночью — это нарушение закона. Фиксируйте такие звонки: записывайте на диктофон, сохраняйте СМС и аудиосообщения.

Что коллекторы имеют право делать по закону

Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ. Вот что им разрешено:

Звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
Звонить только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
Отправлять СМС не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
Общаться лично не чаще 1 раза в неделю.

Что коллекторам запрещено

Звонить ночью (с 22:00 до 8:00).
Угрожать, оскорблять, применять физическую силу.
Звонить на работу, родственникам, друзьям без вашего согласия.
Рассказывать третьим лицам о сумме и характере долга.
Скрывать свой номер или звонить с подменных номеров.
Требовать оплаты через давление или шантаж.

230-ФЗ «О защите прав физических лиц при взыскании», ст. 7: должник имеет право отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором. Для этого нужно направить заявление через нотариуса или заказным письмом.

Пошаговая инструкция: 4 шага

Фиксируйте нарушения. Записывайте звонки на диктофон (предупредите: «Я веду запись»). Сохраняйте СМС, аудиосообщения, скриншоты звонков. Заведите дневник: дата, время, содержание разговора.
Напишите заявление об ограничении общения. По 230-ФЗ вы имеете право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Заявление направляется через нотариуса или заказным письмом с описью вложения. С даты получения заявления коллекторы обязаны прекратить звонки.
Подайте жалобу в ФССП. Если коллекторы нарушают закон — жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов. Именно ФССП контролирует коллекторов. Жалобу можно подать онлайн на сайте fssp.gov.ru.
Обратитесь в полицию или прокуратуру. Если поступают угрозы жизни, здоровью или имуществу — это уголовное дело. Пишите заявление в полицию. Если полиция бездействует — в прокуратуру.

Самый быстрый способ прекратить звонки — заявление об ограничении общения по 230-ФЗ. С момента получения заявления коллекторы могут звонить только для уведомления о суде или банкротстве.

Частые вопросы

Можно ли не отвечать на звонки коллекторов?

Да. Вы не обязаны отвечать. Но лучше зафиксировать нарушения и написать заявление об ограничении общения — тогда звонки прекратятся законно.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам?

Это нарушение. Коллекторы не имеют права обсуждать долг с третьими лицами. Фиксируйте такие звонки и подавайте жалобу в ФССП.

Можно ли подать в суд на коллекторов?

Да. Если коллекторы нарушают 230-ФЗ, вы можете взыскать с них компенсацию морального вреда через суд. Суммы — от 10 000 до 100 000 рублей.

Коллекторы нарушают закон? Нужна помощь?

Поможем составить заявление об ограничении общения. Подготовим жалобу в ФССП. Бесплатно.

Получить консультацию

или звоните

8 963 090 78 88

Бесплатно. Конфиденциально.

P.S. Коллекторы — это не приговор. Закон на вашей стороне. Напишите заявление сейчас — и звонки прекратятся.